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硕方线号机驱动程序安装出现问题及解决

 

  一客户给我们销售部同事来电说:线号机不能连接电脑,驱动程序无法安装,驱动安装时出现“无法继续硬件更新向导”窗口。

无法继续硬件更新向导

  我们销售同事通过网络交流、远程协助以及直接拨打电话指导客户尝试各种解决方法,最终仍无法解决这个个别的特殊问题。我们技术部同事判断是客户电脑设置上出的问题,让客户把线号机发过来,具体检查问题出在哪里。

  机器发过来后,通过技术人员的测试,总结出现这种特殊情况的原因是:用户由于第一次安装程序错误,重新安装时,没有把之前安装好的软件以及驱动卸载干净。

  解决办法分2步骤:1、卸载驱动程序:USB线连接线号机与电脑,开启线号机→右击“我的电脑”→“硬件”→“设备管理器”→卸载SUPVAN USBD12 Adapter驱动程序(如下图):

supvan usb驱动程序

 

  2、卸载TP66 Series Editor硕方编辑软件:双击“我的电脑”→单击左上角“添加/删除程序”→找到TP系列线号机,点击删除。

 

  为了方便用户的使用,下面顺便写下线号机软件、驱动安装的正确步骤:

  1USB线连接线号机与电脑、开启线号机→电脑提示“找到新的硬件向导”,默认自动安装,点击下一步→完成驱动程序的安装。

  2、双击我的电脑→双击我的光盘(G盘)→双击TP66XSetup安装硕方编辑软件→按照提示默认安装。安装完毕,您可以打开硕方编辑软件,编辑您需要打印的内容,通过线号机打印出来。

 

  我们享润电子为了让您更直观的学习,还特意拍了个视频教客户如何卸载安装硕方线号机软件、驱动。

  通过这个案例,可以看到我们享润电子售后服务是值得您放心的,只要有问题,您尽管找我们,我们一定会竭尽全力为您解决。

 

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